Retour- en terugbetalingsbeleid

SERA MODE - Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 november 2025

Retourneert

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop! Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels eraan.
  • Artikelen moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
  • Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd, tenzij ze zijn gemarkeerd als "Definitieve verkoop".
  • Om hygiënische redenen kunnen wij ondergoed, badkleding en piercingsieraden niet retour nemen.

Hoe kan ik retourneren?

  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via support@seramode.com.
  2. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
  3. Wij zullen u de retourinstructies verstrekken.
  4. Verpak uw artikel(en) veilig in de originele verpakking.
  5. Stuur de retourzending naar het opgegeven adres.

Retourzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. We raden aan om een ​​verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen .

  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Als je bij je bestelling gratis verzending hebt ontvangen, worden de werkelijke verzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.

Uitwisselingen

Op dit moment bieden we geen directe omruiling aan. Als u een andere maat of kleur wilt, kunt u het originele artikel retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@seramode.com en stuur foto's van de schade mee. Wij zorgen dan voor een vervanging of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor u, inclusief de retourverzendkosten.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Ondergoed en lingerie
  • Zwemkleding (indien de hygiënezegel verbroken is)
  • Piercingsieraden
  • Artikelen gemarkeerd als "Definitieve verkoop"
  • Cadeaukaarten

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op.